Termos e Condições de Garantia

Todas as partes, peças e componentes dos produtos Shempo são garantidos contra eventuais vícios de fabricação pelo prazo de 1 (um) ano, sendo 90 (noventa) dias de garantia legal e 9 (nove) meses de garantia contratual, contados a partir da data da compra indicada na Nota Fiscal, em todo o território nacional.

A garantia contratual compreende a troca gratuita de partes, peças e componentes que apresentarem vício de fabricação, mediante avaliação técnica e nas condições deste Termo.

A garantia é válida somente no território nacional e não será prorrogada após o atendimento, com exceção da obrigação legal de 90 dias após o atendimento.

O prazo de garantia é inegociável e não será prorrogado em razão de inatividade, desligamentos preventivos, atrasos para instalação ou manutenções realizadas.

A assistência técnica autorizada compreende o reparo e/ou a troca de produtos Shempo que apresentarem vício de fabricação. Se a avaliação não constatar vício de fabricação, mas problema proveniente de uso inadequado, o cliente arcará com as despesas decorrentes do atendimento.

Para solicitar a garantia, será necessário apresentar:

• Nota Fiscal de compra do produto;
• Breve descrição do defeito apresentado.

Constatado o vício, o cliente deverá comunicar-se imediatamente com a Shempo. A violação do produto descaracteriza a garantia.

A instalação deve ser realizada de acordo com o Manual do Usuário por profissional idôneo, qualificado e especializado. Os custos desses serviços não estão incluídos no valor do produto, salvo quando a contratação do serviço constar expressamente no ato da compra.

O não atendimento aos requisitos e determinações do Manual do Usuário exclui a responsabilidade da Shempo pela garantia dos produtos.

Quando o cliente solicitar atendimento no local, deverá consultar previamente a Shempo sobre a taxa de visita técnica.

Se houver necessidade de retirada do produto, as despesas de transporte e segurança de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.

A devolução de produtos, peças e/ou componentes deverá ser realizada na embalagem original ou em embalagem equivalente que assegure a proteção adequada, por conta do cliente.

A garantia não se aplica a:

• Danos provocados por variações ou interrupções de energia, surtos, falta de aterramento ou instalações elétricas em desacordo com a ABNT NBR 5410;
• Desgaste natural de componentes sujeitos à depreciação, como conectores, cabos expostos, peças de fixação e pintura;
• Avarias resultantes de transporte inadequado ou má instalação por parte do cliente;
• Problemas decorrentes de atualizações automáticas, alterações ou reinstalações do sistema operacional, incluindo perda de configuração, drivers, compatibilidade do software de controle ou falhas de comunicação com o painel de LED;
• Utilização em ambientes não especificados no projeto ou sem proteção adequada contra intempéries;
• Falhas provocadas por remoção indevida do cabo de dados, desligamento incorreto do sistema ou uso de hardware ou software não homologado pela fornecedora.

A garantia perderá totalmente sua validade nas seguintes hipóteses:

1. O vício não for de fabricação, mas causado pelo cliente ou por terceiros, inclusive em razão de instalação ou uso em desacordo com o Manual do Usuário e com as normas aplicáveis, entre elas ABNT 5410, ABNT 5419 e NR 35;
2. Danos decorrentes de acidentes, sinistros, raios, inundações, desabamentos, umidade, sobretensão, flutuações excessivas na rede, instalação ou uso em desacordo com o manual, ou desgaste natural;
3. Influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou animal, incluindo insetos;
4. Recebimento do produto com embalagem avariada sem registro do problema no ato da entrega;
5. Tentativas de reparo não autorizadas ou uso de peças não homologadas;
6. Número de série adulterado ou rasurado;
7. Violação do produto ou uso impróprio ou incompatível;
8. Descumprimento dos critérios de cuidados, segurança, pontos de atenção e advertências previstos no Manual do Usuário.

Para os produtos que acompanham kit de peças de reposição:

• O kit deve ser armazenado em local seguro. A Shempo não se responsabiliza por sua perda nem se compromete a manter peças do mesmo lote em estoque, salvo contratação expressa;
• Módulos de LED de lotes diferentes não devem ser misturados, pois podem apresentar diferenças de brilho e cor ou não funcionar sem o arquivo correto de configuração;
• Os itens sobressalentes destinam-se exclusivamente à reposição ou manutenção de peças com vício de fabricação;
• Itens com vício devem ser encaminhados à Shempo para avaliação, reparo ou substituição, desde que atendidos os requisitos deste Termo;
• As peças de reposição devem ser utilizadas por técnico autorizado, sob pena de descaracterização da garantia.

Pode ocorrer redução do brilho do painel ao longo da vida útil devido à degradação natural dos LEDs durante o funcionamento.

Em razão da tecnologia dos painéis SMD, nos primeiros 3 (três) meses após a instalação podem surgir pixels apagados ou com cores diferentes. A quantidade total de pixels alterados nesse período deverá ser inferior a 0,5% do total de pixels do painel.

A garantia não cobre perda de dados. Quando aplicável, recomenda-se que o cliente mantenha cópias de segurança atualizadas.

A Shempo não se responsabiliza pela instalação, salvo quando incluída na proposta negociada, nem por tentativas de fraude ou sabotagem. O cliente deverá manter softwares, aplicativos e proteções de rede atualizados contra invasões.

Clientes com kit de backup

A peça com defeito poderá ser substituída por outra do kit. A peça retirada deverá ser enviada à Shempo para emissão de laudo que determinará se o caso está ou não coberto pela garantia.

Quando houver cobertura, a peça será reparada e devolvida para recompor o kit. Nos casos não cobertos, como danos por fatores externos, oxidação, mau uso ou descarga elétrica, será encaminhado orçamento ao cliente.

Clientes sem kit de backup

Será enviado termo de responsabilidade com a descrição, quantidade, valor e prazo de devolução das peças. Em seguida, a peça será enviada e, se necessário, um técnico realizará a substituição.

Após a substituição, as peças antigas deverão ser enviadas à Shempo para emissão do laudo. Se o caso estiver coberto, o processo será concluído. Nos demais casos, será enviado orçamento com o custo das peças.

Todos os custos de envio, retorno e eventual visita técnica para substituição de peças em garantia são de responsabilidade do cliente. O descumprimento do prazo de devolução previsto no termo implicará faturamento imediato da peça não devolvida.

Quando for identificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente não terá custo adicional, exceto os custos operacionais da visita técnica, como deslocamento, alimentação e hospedagem, quando aplicáveis.

Se a peça necessária estiver disponível no kit de backup do cliente, o técnico poderá realizar a substituição no ato da visita. Caso contrário, será iniciado o processo de substituição de peças em garantia.

O painel deverá ser instalado em rede elétrica estabilizada, aterrada e em conformidade com as normas ABNT 5410 e ABNT 5419. A Shempo dispõe de equipe de engenharia para projetos e dimensionamentos, mediante contratação específica.

A estrutura metálica deverá atender às normas aplicáveis, especialmente à NR 35. Para estruturas instaladas a mais de 2 metros de altura, deverá haver linha de vida ou ponto de ancoragem para cinto de segurança.

O descumprimento das exigências mínimas poderá resultar na perda do direito ao atendimento gratuito de peças e partes, mesmo durante a garantia, quando não for possível assegurar que o defeito decorre exclusivamente da fabricação.

Problemas na infraestrutura do cliente, como rede elétrica ou de dados, infiltrações, acabamentos, fiação mal dimensionada ou circuitos de proteção fora da especificação, não caracterizam responsabilidade da Shempo. Nesses casos, serviços e peças serão cobrados.

Agendamento prévio

O atendimento deverá ser previamente agendado pelos canais oficiais. O cliente deverá informar a descrição do problema, a localização exata do painel e a pessoa de contato no local.

Acesso ao local

O cliente deverá garantir acesso seguro e desobstruído. Em instalações em altura, deverá existir espaço para o posicionamento seguro da escada e distância adequada da rede elétrica de alta tensão.

Presença de responsável

É obrigatória a presença de responsável autorizado pelo cliente, que acompanhará o serviço, validará a execução e assinará o relatório técnico.

Energia e rede

Os pontos de energia e de dados deverão estar funcionais e energizados. Instabilidades elétricas, falta de aterramento ou oscilações poderão suspender o atendimento até a regularização.

Interrupção operacional

Quando o painel estiver em uso contínuo, o cliente deverá providenciar interrupção temporária e segura para testes e manutenção.

Registro fotográfico

A equipe técnica realizará registros do painel e do entorno para controle, laudo ou garantia. Esses dados permanecerão em posse da Shempo e do cliente.

Materiais e peças

Em atendimentos corretivos, o cliente deverá autorizar previamente a substituição de peças não cobertas pela garantia. O prazo de fornecimento dependerá do estoque e poderá constar no laudo técnico.

Serviços fora da garantia

Intervenções fora do período de garantia ou decorrentes de causas não cobertas serão orçadas previamente e executadas somente após aceite formal do cliente.

Relatório técnico

Após cada atendimento será emitido relatório com diagnóstico, serviços executados, peças substituídas, observações, recomendações e assinaturas do técnico e do responsável do cliente.

Cancelamento ou reagendamento

Sempre que possível, cancelamentos deverão ser informados com antecedência mínima de 24 horas.

Após o fim da vida útil, o produto deverá ser entregue à Shempo para descarte ecológico ou receber destinação final ambientalmente adequada, evitando impactos ao meio ambiente e à saúde.

LGPD: a Shempo não acessa, transfere, capta ou realiza tratamento de dados pessoais a partir deste produto.

A Shempo reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos sem aviso prévio.